Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Associació Catalana d’Empresàries i Executives (ACEE) nos comprometemos a ofrecer un proceso de devoluciones y reembolsos claro, respetuoso de los derechos del consumidor y alineado con la legislación vigente en México, en particular con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). A continuación encontrará información completa sobre sus derechos, condiciones, plazos y los pasos a seguir para solicitar una devolución o reembolso.

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web acee.com.es y a ventas telefónicas gestionadas por nuestro equipo de atención al cliente dentro del territorio de México, salvo que se acuerde expresamente otra condición por escrito. Se aplican condiciones especiales para productos perecederos, sanitarios, higiénicos o personalizados, que se describen en la sección de excepciones.

Derechos del consumidor y referencia legal

Como consumidor usted cuenta con los derechos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor y otros ordenamientos aplicables. En particular:

Derecho a recibir productos y servicios conforme a lo ofrecido y a la descripción comercial.
Derecho a la reparación, reposición o reembolso por productos defectuosos o con fallas.
Derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre precios, características, condiciones de entrega, garantías y políticas de retorno.

Si considera vulnerados sus derechos, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya información está disponible en https://www.gob.mx/profeco.

Condiciones generales para las devoluciones

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las condiciones descritas a continuación, salvo en casos de productos defectuosos o entregas equivocadas por parte de ACEE:

Presentar comprobante de compra o número de pedido.
El producto debe estar en condiciones comerciales de reventa: sin daños, con empaques originales y accesorios, y con sellos de seguridad intactos cuando corresponda.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo indicado en la sección de plazos de esta política.
En el caso de productos vendidos en promoción o con condiciones especiales, se aplicarán las reglas indicadas en la oferta.

Plazos para solicitar devoluciones

Los plazos varían según la causa de la devolución:

Derecho de desistimiento por cambio de opinión: Para productos no perecederos y que no impliquen riesgo sanitario, aceptamos devoluciones por desistimiento dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
Productos defectuosos o entregas incorrectas: Notifique al equipo de ACEE dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del producto para agilizar la evaluación y resolución.
Garantías legales: Para reclamaciones por vicios ocultos o fallas, se aplicará lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor; recomendamos reportar cualquier falla en cuanto se detecte para facilitar el trámite.

Excepciones y restricciones

Por razones de higiene, seguridad y regulaciones sanitarias, algunos productos no son susceptibles de devolución una vez abiertos o con el sello de seguridad roto. Entre ellos se incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

Suplementos alimenticios, productos de nutrición y salud cuando el sello de seguridad esté roto o el empaque abierto.
Productos de higiene, cosmética y cuidado personal abiertos o usados.
Productos perecederos cuya conservación se haya visto afectada tras la entrega.
Productos personalizados, fabricados a medida o modificados por solicitud del cliente.
Contenido digital entregado inmediatamente tras su adquisición y que no permita reversión técnica.

Si tiene dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto concreto, contacte a nuestro equipo antes de realizar la compra o inmediatamente después de recibir el pedido.

Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una devolución o reclamación, siga los siguientes pasos:

Contacte a Atención a Clientes de ACEE llamando al teléfono +52 74 8750 9047 o enviando un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, nombre completo, descripción del producto y motivo de la devolución.
Adjunte fotografías claras del producto recibido, del empaque y del número de lote o fecha de caducidad si aplica. En caso de defecto, describa detalladamente la falla.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y, cuando corresponda, le enviará las instrucciones para la devolución del producto y la dirección de retorno autoriza.
Empaque el producto de forma segura para su transporte. Si la devolución procede por error de ACEE o defecto, el envío de retorno será cubierto por nosotros; en caso de desistimiento por parte del cliente, los costos de envío correrán a cargo del cliente salvo acuerdo distinto.
Una vez recibido y verificado el producto por nuestro departamento de calidad, le notificaremos la decisión y el tipo de resolución (reembolso, cambio o reparación).

Opciones de resolución

Según la evaluación de la devolución, usted podrá elegir entre las siguientes alternativas, cuando sean aplicables:

Reembolso del monto pagado, preferentemente a la misma forma de pago utilizada en la compra.
Canje por producto igual o similar (cambio).
Reparación del producto cuando proceda.
Crédito en tienda por un monto equivalente al valor del producto devuelto, válido para futuras compras en acee.com.es.

En los casos de reembolso por tarjeta o transferencia, el tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar según la institución financiera. ACEE procesa el reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto; los tiempos adicionales dependen del banco o proveedor de pago y pueden llegar a 30 días naturales en algunas entidades.

Reembolsos y comprobantes

Los reembolsos se emitirán a nombre del titular del pago que figura en la compra original y mediante el mismo método de pago cuando sea posible. Si el pago se realizó en efectivo o con medios que no permitan la devolución directa, AC EE ofrecerá alternativas razonables como depósito bancario o crédito en cuenta, previa verificación y acuerdo con el cliente.

Una vez procesado el reembolso, le enviaremos un comprobante por correo electrónico a la dirección registrada en su pedido. Guarde toda la documentación y el número de autorización del trámite hasta que el reembolso aparezca en su extracto.

Return shipping y costos

Los costos de devolución serán asumidos por ACEE cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente defectos de fabricación o daños en el transporte.
Se haya cometido un error en el embalaje o en la preparación del pedido por parte de ACEE.

En caso de desistimiento por parte del cliente sin causa atribuible a ACEE, los costos de envío y manejo serán responsabilidad del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. ACEE recomienda conservar el comprobante de envío hasta la finalización del trámite.

Garantías y servicio postventa

Además de nuestras políticas comerciales, los productos cuentan con las garantías legales correspondientes. En caso de vicios ocultos o fallas cubiertas por garantía, ACEE se compromete a gestionar la reparación, reposición o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las garantías comerciales adicionales, cuando existan, se indicarán expresamente en la ficha del producto y en la documentación incluida con el envío.

Sanciones y solución de controversias

Si no llegamos a un acuerdo amistoso respecto a una devolución o reembolso, usted puede presentar una queja ante PROFECO. PROFECO es la autoridad encargada de mediar y resolver controversias entre proveedores y consumidores en México. Para asistencia y orientación, visite https://www.gob.mx/profeco o acuda a los módulos de atención correspondientes.

Protección de datos personales

Los datos personales que se recolecten para tramitar una devolución o reembolso serán utilizados exclusivamente para procesar su solicitud y para fines administrativos relacionados. ACEE cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestro aviso de privacidad disponible en el sitio web.

Contacto y atención

Para iniciar un trámite de devolución, solicitar información adicional o presentar una reclamación, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 74 8750 9047

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, en horario hábil. Procuramos responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible y proporcionamos un número de referencia para cada trámite.

Recomendaciones finales

Para facilitar y agilizar cualquier devolución o reembolso le recomendamos:

Conservar el comprobante de compra y el embalaje original hasta haber verificado la conformidad del pedido.
Revisar el producto al recibirlo y notificar cualquier daño o discrepancia lo antes posible.
Contactar a ACEE antes de enviar cualquier devolución para recibir las instrucciones y evitar costos innecesarios.
Registrar toda comunicación relacionada con la devolución para contar con evidencia en caso de necesitar escalamiento o intervención de PROFECO.

Actualizaciones de la política

ACE E se reserva el derecho de modificar esta política en función de cambios regulatorios o mejoras operativas. Cualquier actualización será publicada en acee.com.es. Las condiciones vigentes al momento de su compra serán las aplicables a su operación, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

En Associació Catalana d’Empresàries i Executives (ACEE) valoramos su confianza y trabajamos para ofrecer procesos transparentes y seguros. Si tiene preguntas adicionales, por favor contáctenos a [email protected] o al +52 74 8750 9047.