Envío y Entrega

La presente página detalla la política de envío y entrega de la Associació Catalana d’Empresàries i Executives (ACEE) en México. Aquí encontrará información completa y clara sobre las opciones de envío disponibles, tiempos estimados, costos, seguimiento de pedidos, procedimientos en caso de entregas fallidas, responsabilidades, reclamaciones y el marco legal aplicable. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio profesional, seguro y transparente para todas las envíos realizados a través del sitio web acee.com.es.

1. Alcance y aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en acee.com.es y constituyen parte integrante de los términos y condiciones de venta. Las condiciones descritas regulan los envíos dentro de México y, cuando proceda, las entregas internacionales o transfronterizas. Al realizar una compra, usted acepta estas reglas.

2. Opciones de envío disponibles en México

Ofrecemos varias modalidades de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes:

2.1 Envío estándar (paquetería nacional)

Utilizamos transportistas certificados en México como DHL México, FedEx, UPS, Estafeta y Correos de México según la cobertura y disponibilidad.
Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles, sujeto a la ubicación del destinatario y a la confirmación del pedido.
Es la opción más económica y adecuada para entregas en áreas urbanas y suburbanas.

2.2 Envío exprés

Servicio de entrega prioritaria con plazos de 1 a 2 días hábiles en las zonas metropolitanas cubiertas por nuestros transportistas.
Disponible por un costo adicional y sujeto a la hora de confirmación del pedido y al corte de horarios del transportista.

2.3 Entrega el mismo día (cuando esté disponible)

En ciudades con cobertura logística (por ejemplo Ciudad de México y área metropolitana), ofrecemos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de la hora límite indicada en la página de pago.
Disponible únicamente en zonas urbanas y para determinados productos en stock.

2.4 Recogida en punto de conveniencia / Paquetería en sucursal

Opción de recoger el envío en sucursales o puntos de conveniencia del transportista. Es necesario presentar identificación oficial y el código de retiro proporcionado por ACEE.
Plazo estimado: depende del tiempo de tránsito hasta la sucursal seleccionada.

2.5 Entregas a zonas remotas

Algunas localidades remotas o de difícil acceso pueden tener un costo adicional o un tiempo de entrega mayor. En caso de aplicar, se informará antes de completar la compra.

3. Cálculo de costos y cargos adicionales

Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen, valor del pedido y zona de destino. Antes de confirmar el pago, el cliente visualizará el costo total del envío.

Impuestos: Los precios pueden incluir o no el IVA según el tipo de producto y la normativa fiscal aplicable; el desglose aparecerá en la factura.
Recargos por zona remota: Podrán aplicarse cuando la paquetería clasifique el destino como de difícil acceso.
Seguro adicional: El cliente puede optar por asegurar el envío por un monto mayor al declarado; este costo será opcional y se reflejará en el resumen del pedido.

4. Tiempos de procesamiento y despacho

El tiempo total hasta la entrega incluye el procesamiento del pedido y el tránsito con el transportista.

Procesamiento: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo promociones y temporada alta.
Despacho: Una vez salido del almacén, recibirá el número de guía para el seguimiento.

5. Seguimiento y notificaciones

Tras el despacho, enviamos por correo electrónico y SMS (si aplica) el número de guía y el enlace para el seguimiento directo con el transportista. Recomendamos revisar el estado del envío periódicamente.

6. Entrega y recepción

Las entregas se efectúan en la dirección proporcionada por el cliente. El proceso habitual incluye:

Primera visita del transportista: intento de entrega al domicilio o persona autorizada.
Segunda y posteriores visitas: según la política del transportista, se realizarán intentos adicionales o se dejará el paquete en sucursal para recogida.
Requerimiento de identificación o firma: algunos envíos pueden requerir identificación oficial y firma para validar la recepción.

6.1 Entregas en ausencia del destinatario

Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista dejará un aviso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger en sucursal.
Varias reprogramaciones pueden implicar cargos adicionales; consulte el resumen de su pedido en acee.com.es.

7. Cambios de dirección y reexpedición

Si requiere modificar la dirección después del despacho, contacte a [email protected] o al teléfono +52 74 8750 9047 con prontitud. ACEE hará lo posible por gestionar el cambio; sin embargo, la aceptación y costos adicionales dependerán del estado del envío y de la política del transportista.

8. Paquetes dañados, faltantes o extraviados

En caso de recibir un paquete dañado, con faltantes o no recibirlo en el plazo esperado, siga este procedimiento:

Documente el estado del paquete (fotografías del embalaje al recibirlo, evidencias del contenido y del número de guía).
Reportar el incidente a ACEE a la mayor brevedad posible a [email protected] o al teléfono +52 74 8750 9047. Recomendamos hacerlo idealmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
ACEEl abrirá una investigación con el transportista. Las resoluciones pueden incluir reposición del producto, reembolso o pago de indemnización si aplica y según condiciones del seguro contratado.

9. Seguro y responsabilidad

Por defecto, los envíos incluyen la cobertura obligatoria del transportista según sus condiciones generales. ACEE ofrece la opción de contratar un seguro adicional para cubrir pérdidas o daños por un valor declarado mayor. El límite de responsabilidad de ACEE en cuanto a pérdida o daño será el correspondiente al valor declarado y al seguro adquirido, salvo en casos de fuerza mayor o causas imputables al destinatario.

10. Mercancías restringidas y embalaje

No está permitido enviar artículos ilegales, sustancias peligrosas o mercancías que requieran permisos especiales. Productos frágiles o perecederos se embalan según estándares de seguridad; sin embargo, el cliente debe revisar las recomendaciones de embalaje y transporte para cada tipo de producto.

11. Entregas internacionales y aduanas

Si realiza un pedido desde fuera de México o solicita envío fuera del país, tenga en cuenta:

Los tiempos y costos varían considerablemente según el destino internacional y el transportista seleccionado.
El destinatario asume responsabilidad por aranceles, impuestos de importación y cualquier trámite aduanal. ACEE no se hace responsable de cargos adicionales impuestos por autoridades aduaneras del país de destino.
Los productos sujetos a regulación sanitaria o permisos de importación deberán contar con la documentación requerida; en caso contrario el paquete puede ser retenido o devuelto.

12. Fuerza mayor

ACEE no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor tales como fenómenos naturales, huelgas, cierres de fronteras, fallas en la red de transportistas o medidas gubernamentales. En tales casos, se informará a los clientes y se gestionarán las opciones disponibles conforme a la situación.

13. Derechos del consumidor y marco legal

Como consumidor en México, usted cuenta con derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable. Entre los derechos relevantes:

Recibir información clara y completa sobre el producto, el precio final (incluyendo costos de envío) y los plazos de entrega.
Acceder a garantías, reparaciones, reposiciones o reembolsos cuando proceda por vicios ocultos, daños o incumplimiento del proveedor.
Presentar quejas y reclamaciones ante ACEE y, en caso de no encontrar solución, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

ACEE cumple con las obligaciones de información, facturación y protección de datos conforme a la legislación vigente. Para mayores dudas sobre sus derechos puede acudir a PROFECO o solicitar asesoría mediante nuestros canales de contacto.

14. Procedimiento de reclamaciones

Para iniciar una reclamación, envíe a [email protected] los siguientes datos:

Número de pedido y número de guía.
Nombre completo y datos de contacto.
Descripción detallada del incidente y evidencia fotográfica si aplica.

ACEEn registrará su reclamo y le informará de los pasos siguientes, plazos estimados de resolución y la respuesta final. Conservaremos comunicación hasta la resolución del caso.

15. Preguntas frecuentes (resumen)

¿Cómo hago el seguimiento? — Recibirá un número de guía por correo para consultar con el transportista.
¿Puedo cambiar la dirección después del envío? — Contacte a [email protected]; la aceptación depende del estado del envío y del transportista.
¿Quién paga aduanas en envíos internacionales? — El destinatario es responsable de aranceles e impuestos de importación.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado? — Documente y reporte a [email protected] lo antes posible.

16. Contacto y atención

Si tiene preguntas adicionales sobre envíos y entregas puede comunicarse con nosotros:

Email: [email protected]
Teléfono: +52 74 8750 9047
Sitio web: acee.com.es

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarle sobre costos, plazos y el estado de su pedido. Nos comprometemos a ofrecer respuestas claras y tiempos de gestión razonables.

17. Modificaciones a la política

ACEE se reserva el derecho de actualizar esta política de envío y entrega. Las modificaciones serán publicadas en acee.com.es con la fecha de entrada en vigor. Las condiciones aplicables a un pedido son las vigentes en el momento de su confirmación.

18. Clausula final

La Associació Catalana d’Empresàries i Executives (ACEE) se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para que sus envíos lleguen de manera segura y dentro de los plazos estimados. Agradecemos su confianza y estamos a su disposición para cualquier duda o aclaración mediante [email protected] o al teléfono +52 74 8750 9047.